Le classement en Étoiles des hÉbergements
Que ce soit votre premier classement, son renouvellement ou le souhait d’obtenir une étoile supplémentaire, Vendée Expansion met à votre disposition toute son expertise sur le sujet afin de vous accompagner au mieux dans cette démarche.
Un interlocuteur privilégié vous propose une préparation sur-mesure au classement :
- Sensibilisation à la démarche de classement : explication du fonctionnement d’un audit, présentation des étapes d’une demande de classement jusqu’à la validation définitive.
- Diagnostic approfondi : évaluation, grâce à un outil dédié, de la structure, des services et du respect des normes au regard de la grille de classement publiée par le Ministère du Tourisme.
- Simulation du résultat : au terme du rendez-vous, le résultat atteignable par l’hébergement est présenté, ainsi que les écarts éventuels à corriger.
- Plan d’actions sur-mesure : au regard du résultat obtenu, une réflexion commune est menée sur les points à corriger et la priorisation des actions à engager en amont de l’audit.
Bon à savoir : Cet accompagnement n’a pas pour objectif d’attribuer le classement, mais de vous y préparer. La démarche de classement, et notamment l’audit, vous sera expliquée en détail au cours du rendez-vous.
Cet accompagnement et l’outil dédié sont destinés aux hôtels, campings et parcs résidentiels de loisirs. Un accompagnement est également possible pour les aires naturelles de camping, résidences de tourisme, villages vacances et auberges de jeunesse.
Votre contact : Emmanuel BESSONNET, Chargé de mission
02 51 47 88 29 | 06 88 96 04 34
e.bessonnet@vendee-expansion.fr
accueil vélo, une marque pour des vacances à vélo réussies !
Accueil Vélo est une marque nationale destinée à valoriser les prestataires touristiques et de loisirs (hébergements, sites de visite, loueurs/réparateurs de vélos, offices de tourisme, restaurants) se situant à proximité d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé et répondant aux attentes des touristes à vélo.
Un prestataire touristique labellisé Accueil Vélo peut ainsi bénéficier d’une communication spécifique qui le rend facilement identifiable par les touristes à vélo : présence sur le site internet des itinéraires vélos, la carte touristique Vendée Vélo, …
Votre contact : Florence MESLET, Chargée de mission
02 51 47 61 82 | 06 83 24 65 76
f.meslet@vendee-expansion.fr
destination d’excellence, une marque pour améliorer la satisfaction client
Lancée par l’Etat dès 2005, la marque nationale Destination d’ExcellenceTM a pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil et de la visite dans les établissements touristiques français. Elle offre de multiples avantages pour les sites labellisés : regard extérieur sur le fonctionnement de l’établissement, amélioration de la satisfaction client, identification et optimisation des points forts, définition des axes de progrès, outil de management pour fédérer les équipes.
La marque Destination d’ExcellenceTM s’obtient après la réalisation d’un audit mystère réalisé par un cabinet externe, sous réserve d’un nombre suffisant de critères validés. L’accompagnement de Vendée Expansion permet, entre autres, aux sites de bénéficier d’un diagnostic du site au regard des critères de la marque, d’un suivi personnalisé, d’une préparation à l’audit final, et d’un accompagnement et de conseils dans la mise en place de mesures correctives.
les labels et certifications écoresponsables
Pour les professionnels souhaitant obtenir une reconnaissance officielle de leur engagement environnemental, Vendée Expansion propose un accompagnement à l’obtention d’un label ou d’une certification écoresponsable.
Ces démarches sont volontaires et permettent de garantir à la clientèle la qualité environnementale de l’établissement. Les labels et certifications concernés par cet accompagnement sont :
Vos contacts :
Emmanuel BESSONNET, 02 51 47 88 29 | 06 88 96 04 34
e.bessonnet@vendee-expansion.fr
Manon MÉTAIREAU, 02 44 40 16 43 | 07 89 04 68 75
m.metaireau@vendee-expansion.fr
« tourisme & handicap », un label indispensable pour les personnes en situation de handicaps !
« Tourisme & Handicap » est un label national dont le double objectif est de :
- Mettre en valeur l’accessibilité des lieux de vacances (hébergements, restaurants, plages, casinos, sites de visite ou de loisirs, etc.) et assurer ainsi la promotion des efforts faits par le prestataire pour ces publics aux besoins spécifiques
- Apporter aux personnes en situation de handicaps une information fiable et vérifiée quant à l’accessibilité des lieux labellisés
Le label est attribué pour 5 ans, pour 2 à 4 handicaps (auditif, mental, moteur et mental), après une visite conseil puis une visite d’évaluation et la validation de l’accessibilité par une commission territoriale.
Les structures labellisées bénéficient d’une promotion spécifique grâce au pictogramme affichant le ou les handicaps concernés. Les touristes en situation de handicaps peuvent alors choisir leurs lieux de vacances en toute sécurité.
Obtenir le label « Tourisme & Handicap » est une démarche valorisante et bénéfique pour les établissements touristiques. C’est aussi une réponse concrète aux attentes des personnes en situation de handicaps et un pas de plus vers une société plus inclusive.
Votre contact : Patricia POTIER, Chargée de mission
02 51 47 61 81 | 07 85 64 41 55
p.potier@vendee-expansion.fr
le présentoir « en vendée » : une action de promotion associée à une démarche qualité
L’opération de Promotion des Sites Touristiques de Vendée est une action de promotion menée par Vendée Expansion qui permet aux sites de visite et de loisirs d’être promus dans le présentoir « En Vendée ».
Cet outil est présent dans près de 500 établissements sur la Vendée et se décline également en chevalets édités en 2500 exemplaires et diffusés notamment auprès des gîtes et chambres d’hôtes de Vendée.
Pour pouvoir être promu dans ces outils de communication, le site touristique doit au préalable bénéficier d’un audit permettant de s’assurer qu’il répond aux principaux besoins et demandes de la clientèle touristique tout au long de son parcours client (supports de communication, accès au site, parcours de visites, services sur places, satisfaction client…).